超额预订机票是否可以成为排除的盾牌？旅游平台的“责怪”工作或

我已经期待了半年多的家庭旅行，但由于航班超售而滞留在巴塞罗那。损失约2万元。在维权时，我还遇到了平台与飞机之间的“踢球”。近日，游客李先生的不良经历被曝光，引发热议。不少网友在评论中分享了自己的类似经历，抱怨平台和航空公司“欺负顾客”。 作为民航行业的行业惯例之一，跳班原本是航空公司为减少座位浪费、降低运营成本而采取的一种商业手段。但对于个人消费者来说，超额预订带来的出行中断、经济损失等问题却是真实存在的。对于李先生来说，超额预订本身并不是问题的根源。旅游平台责任缺失、监管部门不履行职责、旅游资源严重失衡各方权利与责任的关系是争议的主要焦点。 超额预订的“习俗”并不是指责的理由 今年夏天，李先生通过国内某大型在线旅游平台预订了一家国外航空公司从西班牙巴塞罗那飞往法国尼斯的航班。 8月19日，他和家人高高兴兴地抵达机场办理登机手续。航空公司工作人员表示，“航班超售，我们无法登机。”这场期待已久的亲子之旅戛然而止。 经过多次交涉，嗨游平台罔顾事实，坚称航空公司没有超售，也没有提供任何重大解决方案。最终，李先生一家蒙受了高昂的损失——包括当晚入住酒店、打车往返机场、原本订好的漂亮酒店被取消、重新预订酒店、购买应急物资等。总损失高达16000余元。根据常见国际惯例，涉及这起超售事件的外国航空公司本应赔偿李先生的家人2000多元，但这笔赔偿也被拖延了。 在与该事件相关的评论区，网友们纷纷表达了类似的经历：从西班牙、法国到伦敦、洛杉矶，多地航空公司的超售问题几乎让消费者无差别地“陷入困境”。在此类事件中，消费者自然处于信息谱的末端：他们不熟悉不同国家或航空公司的超售规则，或者没有航班座位的实时数据。他们只能选择信任大型旅游平台和知名航空公司品牌。但事实是，当问题出现时，平台和航空公司往往会推卸责任、逃避责任。 事实上，针对超售问题，民航业早已制定了一整套解决方案，比如立即改期等。未搭乘最近航班的旅客，或在规定期限内全额退还客票并提供相应的经济补偿。但在李先生等众多网友遇到的案例中，这些成熟的解决方案都没有及时落地到飞机或平台上。 “通过平台平台”不合理且违法 对于消费者来说，在旅行中花费大量时间和精力维权，本身就是一种沉重的隐性损失。那么，销售机票的旅游平台是否可以推卸责任呢？答案显然是否定的。 在线旅游平台已迅速产生流量红利，但仍处于输出过程中。当出现问题时，它把自己定位为只是一个“展示柜”：在收款时，它主动向买家推荐航空保险、机场接送服务、酒店套餐等附加产品。当出现问题时m 出现时，很容易通过说“我们只是票务代理”来摆脱它。这种只赚佣金而不承担责任的做法，不仅违背商业道德，也触碰了法律红线。 《中华人民共和国旅游法》第三十四条明确规定：旅行社组织旅游活动，必须向合格的供应商订购产品和服务。同样，旅游平台作为机票销售者，必须对安排该平台的航空公司的资质和履约能力负有严格的审核义务。 以李先生为例，他选择通过旅游平台购买机票，而不是通过航空公司官网购买机票，这意味着他与旅游平台形成了直接的服务关系。当购票完成后，李先生与旅游平台之间的销售合同即告成立。无论后续步骤中飞机是否超售，平台都必须履行自己的职责服务责任——帮助消费者与飞机核实情况并协调解决问题，而不是仅仅以“代理身份”为由推卸责任。 另一方面，旅游平台作为机票的重要销售渠道，对放置在平台上的航空公司、酒店、旅行社等各类供应商的服务质量负有把控的责任。当供应商出现服务问题时，主动监控供应商的责任是平台的正确定义；对于服务质量差、纠纷多的不合格供应商，平台应立即采取移除、终止合作等措施。 让“约定”回归规则 当现实中经常发生涉及平台、飞机等多个主体的超售纠纷时，我们如何才能找到更好的解决方案？ 业内人士给出建议，旅游平台应加强监管ure即“第一门”。从技术角度来看，将平台的实时座位数据直接接入飞机的系统并不困难。当它检测到航班出现超售迹象时，可以立即启动机舱锁定机制，推送无法阻止的弹窗提醒，同时提供改签、退票等替代选择。从服务角度来看，平台可以建立“预付”保障基金，先解决旅客发生事故后的住宿、交通等燃眉之急，之后再结算航空费用。要知道，旅游平台每年的营收动辄数百亿。如果用一千块钱做保障金，效果比花高价做营销广告还要好。 同时，航空公司要主动披露航班超售率和补偿计划，接受消费者和监管部门的监督。对于超售后拒不履行赔偿义务并引发诸多投诉的航空公司，民航局等相关管理部门可以依法实施限制其申请新航线、减少航线航线配额等处罚，并用严格约束迫使航空公司规范运营。 买家本身也应该懂得“遵守规则出行”：购票前仔细阅读取消政策和超售条款，并截图保存航班信息；遇到超售问题时，尽快向飞机或平台索要书面证明，并保留录音录像等证据；回国后即可同步向民航管理部门、文化旅游部门、消费者协会投诉，必要时通过法律途径维护自身权益小额索赔诉讼等渠道。当规则被消费者有效运用时，才能真正“长牙”，成为保护自身合法权益的有力武器。 来源：上观新闻 作者：解放日报李保华【编辑：李润泽】 您如何看待“软实力”？ 中华文明建设为何硕果累累？ 果实是否因为“科技与努力”而变得越来越甜？农业专家这样说 新生产力驱动中国经济转型升级 经过三代人的坚持，柯基是如何将沙漠变成“金山”的？ 惩治火药枪改造射击者罪，最高人民法院发布通例 形意拳藏合月，刚柔相济铸就武术精神 历史中国和当代中国如何联系？ 长江是“江”，黄河是“河”。河流和河流有什么区别？ 放宽公务员录用年龄释放出什么信号？ 中新网评论：企业招聘也应放宽年龄限制 历时八年半的“国产潜艇”项目如期交付？台国防部长：难！ 全国统一市场，统一在哪里？ 税收数据显示中国经济将持续向好 全球竞争打卡，中国好感度持续提升 陕西“南水北调”背后，唯有水才能引领经济 全国70%以上的炸鳜鱼都来自阳春小镇！ 山水之间，在河流中读懂中国