12327国家铁路监管热线正式开通，15个工作日内回复投诉结果

该热线是列车服务管理专用电话号码，属于政府管理热线。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见建议、政策咨询等事项。 10月17日，据12327热线工作人员介绍，其接待范围具体包括：因铁路行业安全、质量、市场秩序等问题引发的纠纷，以及投诉人要求铁路监管部门纠正、查处的相关事项。 对于交通投诉的处理时限，热线工作人员表示，此类投诉通常会在15个工作日内得到答复。当接到投诉后，我们会安排跟进，跟进处理情况及成效。 （刘鹏） 责任编辑：【叶盘】